2019-06-04
101次
客服主管(福利丰厚)
4K-7K/月
环境好
年终奖
五险一金
管理规范
有年假
技术培训
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求
年龄要求22岁--35岁
招聘部门不限
工作地点陕西省咸阳市秦都区G312(沪霍线)(大西安/沣西新城)
联系方式
联系人:韩菊红  ( 联系我时,请说是在【大西安人才网】上看到的 )
联系电话:177****3484
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职位动态
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简历处理率
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职位描述
技能要求:
客服,培训,在线客服,团队建设,运营管理,KPI考核
岗位职责:

带领所属组别组长一起管理团队成员为客户提供优质的服务

能熟练地处理来自各区域市场的特殊客户的升级投诉,并进行投诉分析和改善以提高客户满意度

审视及评估小组成员之工作效率及品质,必要时决定及采取一些改善措施

提供指导及支持以帮助组别组长提高员工工作技能和热情,保证团队的良性运转和整体提升

分享日常现场管理中,提高效率的工作经验,并向客户服务经理推荐有关效率改进的方案

了解项目关键指标,并采取行动,确保指标达标

制定业务及管理流程,并确保流程准确执行
岗位要求:
- 大专以上毕业,3年以上客户服务经验,具备1年以上30人以上团队管理经验;

- 具备良好沟通技巧,能处理各种客户需求或客诉问题;

- 良好的人际关系,能有效领导及管理人员;

- 能应项目需求,有效辅导客服人员达成品质要求;

- 应变力强,能承受工作压力;

- 具报表分析能力,熟悉Office 软件,普通话流利,需具备英文读写能力;

- 具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力;有高度的责任心与包容心;

- 不断完善服务标准及服务流程,不断提高员工服务意识和水平;

- 负责监督、指导人员培训和日常工作;优化考核和激励体系;

- 对服务的管理与拓展、优化工作有较深入的认识,具有良好的沟通能力,协调,判断,决策能力,有执行力,能承受较大的工作压力。
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